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Revista Canalempresa
MARKETING
ESTRATEGIAS
DE SEDUCCIÓN PARA CONQUISTAR AL COPMPRADOR ELECTRÓNICO
Scarborough
Research ha elaborado un estudio en el que descubre la
actitud de
los compradores online que los profesionales de marketing
pueden tener en
cuenta
a la hora de atraer clientes.
Hay
un 75% de personas que, teniendo acceso a Internet no ha
comprado todavía ya que no están convencidos
de que sea beneficioso para ellos comprar a través de
Internet. Por esta razón, los proveedores de comercio
electrónico tienen que inventar alicientes o estímulos
que animen a los usuarios a la compra digital. Parece ser
que existen una serie de tentaciones que los consumidores
encuentran irresistibles a la hora de decidirse a comprar
por Internet.
Las
grandes tentaciones
Para
seducir a los compradores, las empresas que no eran líderes
en el mundo físico, ofrecen productos con un precio mucho
más bajo en la red y, utilizando una política de promoción
muy agresiva, atraen a los consumidores para que compren
en su sitio web. Gastos de envío gratuitos y la entrega en
el mismo día o al día siguiente y las promociones que
requieren que el consumidor visite la web regularmente,
como http://www.iwon.com, donde los consumidores ganan
puntos canjeables, simplemente
haciendo clic en varios elementos dentro del site son
algunos de los secretos para conquistar al comprador
electrónico.
Los
cupones descuento han funcionado durante años en la vida
real, y parece que siguen funcionando en la red. Aunque
estos puntos pueden darnos una orientación de lo que
atrae a un comprador online, el
comercio electrónico se encuentra todavía en una fase de
formación y todo puede cambiar radicalmente en menos de
un año.
Una
de las claves, un buen servicio al cliente
Una
de las claves para incentivar este servicio es demostrar
un sólido servicio de atención al cliente. El 90% de los
compradores online consideran crucial un buen servicio de
atención al cliente a la hora de elegir
un comercio electrónico. Y es que, una vez realizada la
acción de compra a través de internet, empieza la
verdadera acción. Las devoluciones, los cambios,
productos defectuosos, etc.., pondrán a prueba
el servicio de atención al cliente de las empresas, y su
futuro dependerá mucho de como responda
este a las necesidades de sus clientes.
El
37% de los consumidores online, utiliza más el servicio
de atención al cliente de los comercios online que el de
los comercios físicos a causa de su facilidad de uso y su
rapidez de respuesta. Estos consumidores
también valoran poder utilizar este servicio desde sus
casas. El método preferido de los
consumidores
para resolver sus asuntos de atención al cliente es el
correo electrónico, seguido del teléfono.
Los
compradores online esperan un servicio de atención en
cada paso del proceso de negociación. Un servicio
excepcional, como podría esperarse, incrementaría la
satisfacción de los compradores, los
cuales
repetirían sus visitas y recomendarían la web a sus
conocidos.
Los
tres componentes más decisivos en un buen servicio de
atención al cliente son: Un buen equipo de
personas encargadas de responder de manera correcta todos
los correos recibidos. Un sencillo sistema de devoluciones
y un fácil seguimiento del estado de los pedidos.
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