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Revista Canalempresa
RECURSOS
HUMANOS
LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Es normal que cualquier persona que se acerca a la disciplina se pierda en
una gran maraña de
conceptos aparentemente similares. Unos hablan de Gestión
del
Conocimiento,
otros de aprendizaje organizacional, algunos de Capital
Intelectual, e incluso de activos intangibles.
Aunque son muchas y variadas las definiciones existentes de "Gestión
del Conocimiento", desde nuestro punto de
vista, la Gestión del Conocimiento es: "El conjunto
de procesos y sistemas que permiten que el Capital
Intelectual de una organización aumente de forma
significativa, mediante la gestión de sus capacidades de
resolución de problemas de forma eficiente (en el menor
espacio de tiempo posible), con el objetivo final de
generar ventajas competitivas sostenibles en el
tiempo".
Parece claro que
el desarrollo de conocimiento se hace con el objetivo de
emplearlo en la consecución de ventajas competitivas
sostenibles, no simplemente acumulando conocimiento sin
aplicarlo.
Gestionar el
Conocimiento viene a ser la gestión de todos los activos
intangibles que aportan valor a la organización a la hora
de conseguir capacidades, o competencias esenciales,
distintivas. Es por lo tanto un concepto dinámico, es
decir de flujo.
Ya hace cierto
tiempo que las organizaciones se dieron cuenta de que sus
activos físicos y financieros no tienen la capacidad de
generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo, y
descubren que los activos intangibles son los que aportan
verdadero valor a las organizaciones. Pero, ¿a qué nos
referimos cuando hablamos de activos intangibles?. Los
activos intangibles son una serie de recursos que
pertenecen a la organización, pero que no están
valorados desde un punto de vista contable.
También son
activos intangibles las capacidades que se generan en la
organización cuando los recursos empiezan a trabajar en
grupo, mucha gente en lugar de capacidades habla de
procesos, o rutinas organizativas. En definitiva un activo
intangible es todo aquello que una organización utiliza
para crear valor, pero que no contabiliza.
La Gestión del
Conocimiento es, en definitiva, la gestión de los activos
intangibles que generan valor para la organización. La
mayoría de estos intangibles tienen que ver con procesos
relacionados de una
u otra forma con
la captación, estructuración y transmisión de
conocimiento. Por lo tanto, la Gestión del Conocimiento
tiene en el aprendizaje organizacional su principal
herramienta. La Gestión del Conocimiento es un concepto
dinámico o de flujo.
¿Por qué es tan importante el conocimiento?
La importancia del
conocimiento radica en que, hoy por hoy, constituye un
valor, un capital muy importante: el Capital Intelectual.
Este capital está, a su vez, conformado por otros tres
tipos de capital:
-Capital Humano:
En este bloque se recogen tanto las competencias,
entendiendo éstas como los conocimientos, habilidades y
actitudes que en este momento se hallan en cada organización,
como la capacidad de
aprendizaje y creatividad de las personas y equipos de
trabajo. Se potencia desarrollando
las competencias
de personas y de equipos de trabajo.
-Capital
Estructural: En este apartado se recoge el conocimiento
sistematizado, explicitado o internalizado de la
organización. La explicitación y estructuración del
conocimiento permite una transmisión rápida de
conocimientos, generando una espiral ascendente de
conocimiento y mejora continua. Se potencia gestionando
como un activo más el conocimiento organizacional
estructurado, es
decir, gestionando
para su reutilización todo el conocimiento existente en
la organización.
-Capital
Relacional: Este bloque recoge las formas de relacionarse
la organización y los agentes de su entorno, como
clientes, proveedores, competidores, etc. y que, como
activo intangible que es de vital importancia para la
organización, también ha de ser medido y gestionado. Se
potencia tejiendo y gestionando una red de relaciones con
el exterior de clientes, proveedores, colaboradores y
agentes del sector.
Estos tres bloques
que configuran el Capital Intelectual han de ser medidos y
evaluados con el fin de ver qué necesidades y qué
aportaciones puede obtener la organización, pero el
proceso es un conjunto
complejo de
mediciones y baremos. Ahora bien, ¿qué tiene que ver
todo esto con el tema de la Gestión
del Conocimiento?
Pues bien, desde la perspectiva del Capital Intelectual,
la Gestión del Conocimiento
sería el conjunto
de procesos y sistemas que están orientados a incrementar
el Capital Intelectual.
Organización que
aprende
El
tipo de organización que absorbe, recicla,
trasforma y adapta los conocimientos tiene una cultura de
aprendizaje, permite una gran flexibilidad individual y
colectiva, permite una fácil captación de información,
y de difusión de conocimiento. Además, se trabaja
activamente sobre las formas de trabajar y de dirigir, y
de la manera de reconocer y recompensar.
Esto nos indica
que los pilares han de encontrarse en la cultura
organizacional. Concretamente significa que,
independientemente de la estrategia que esté implantando
la organización ahora y en el futuro, la arquitectura de
la organización y los comportamientos organizativos deben
facilitar y promover el aprendizaje rápido y constante.
Para ello, es indispensable plantearse una LEARNING
STRATEGY que comprenda el modo en que se quiere que la
organización aprenda, los rasgos organizativos de ésta y
la forma de medición y el cuadro de mando de una nueva
"especie de departamento": el de aprendizaje.
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